2023—2025年度全国消协组织投诉调解典型案例发布 大地财险骑行非本人扫码共享助力车摔伤理赔案在列
专题：2026年315金融投诉曝光台
3月19日金融一线消息，2023—2025年度全国消协组织投诉调解典型案例在京发布。其中，案例三为骑行非本人扫码共享助力车摔伤理赔案。
案例显示，2025年4月，齐女士之子（已成年）骑行上海哈啰普惠科技有限公司（以下简称哈啰公司）运营的助力车时，因车辆质量问题发生单方交通事故。哈啰公司以骑行订单《保险合约》中“非通过本人实名账户扫码结算骑车过程中发生的意外事故不在保障范围”为由拒绝承担赔偿责任，齐女士遂向河北省沧州市消费者权益保护委员会投诉。沧州市消保委调查后认为，涉案的中国大地财产保险股份有限公司（以下简称大地财险公司）将“为他人扫码骑行”作为免责事由，实质上不合理地限制了消费者的理赔权利，免除了经营者应承担的赔偿义务。据此，沧州市消保委发函建议国家金融监督管理总局纠正大地财险公司的行为，督促其更改格式条款。经调解，大地财险公司于7月9日，按保险合同约定全额赔付齐女士5000元，哈啰公司支付剩余医疗费14000余元。7月底，哈啰助力车APP中《保险合约》内显失公平的条款已删除。
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